Analyse af buschaufførens kundeservice

Hvilke forventninger har buspassagererne egentlig til buschaufføren? Hvordan forventer passagererne, at chaufføren bør optræde, og hvilke ønsker har kunderne til den service de møder i bussen? Det har TUR kigget nærmere på i en netop offentliggjort analyse under titlen 'Buspassagerers forventninger til chaufførers kundeservice ".

I forbindelse med Udviklingspuljen i 2013 har TUR fået udviklet en analyse under overskriften 'Buspassagerers forventninger til chaufførers kundeservice - og implementering af resultater i uddannelsesmål'. Resultatet af denne undersøgelse peger på, at kunderne har store forventninger til buschaufførernes kundeservice og at service netop er én af nøglerne til at få flere kunder i bussen.

Rapporten fremsætter endvidere forslag til en måde, hvordan der kan sættes større fokus på kundeservice, herunder konflikthåndtering og crowd control. Disse anbefalinger kommer til at indgå i TURs igangværende serviceeftersyn af AMU og kommende revision af uddannelsesmål.

Download rapporten: Buspassagerers forventninger til chaufførers kundeservice

- TUR

Del nyheden på